Naskah ini versi lama yang diterbitkan pada 2025-04-24. Baca versi terbaru.

Strategi Pelayanan Prima Pendaftaran Ibadah Haji di Kantor Kementerian gama Kota Cimahi

Penulis

  • inggrid yaningrum UIN Sunan Gunung Djati Bandung

DOI:

https://doi.org/10.15575/mjhu.v3i2.39036

Kata Kunci:

Pelayanaan Prima, Pemahaman Staf, Pendaftaran Haji

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji perencanaan, pemahaman staf, serta faktor pendukung dan penghambat strategi pelayanan prima di Kementerian Agama Kota Cimahi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik wawancara dan dokumentasi. Dari hasil penelitian yang dilakukan di Kantor Kementerian Agama Kota Cimahi pada Seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah menunjukkan bahwa strategi pelayanan prima dalam penyelenggaraan Haji dan Umrah di Kementerian Agama Kota Cimahi telah terealisasi melalui perencanaan yang mencakup ability, attitude, attention, action, dan accountability. Staf memahami elemen pelayanan prima seperti reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Faktor pendukungnya adalah kedisiplinan staf dan komitmen kerja. Faktor penghambatnya adalah keterbatasan tim dalam memahami IT. Beberapa kebijakan juga belum terealisasi secara efektif.

Unduhan

Diterbitkan

2025-04-24

Versi

Cara Mengutip

yaningrum, inggrid. (2025). Strategi Pelayanan Prima Pendaftaran Ibadah Haji di Kantor Kementerian gama Kota Cimahi. Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra, 3(2), 191–210. https://doi.org/10.15575/mjhu.v3i2.39036

Terbitan

Vol 3 No 2 (2024): Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra

Bagian

Articles

Citation Check

Lisensi

Authors who publish articles in Mabrur: Journal of Hajj and Umra agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright of the article and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a CC-BY-SA or The Creative Commons Attribution–ShareAlike License.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).